Administración y Soporte Galynet
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Administración y Gestión de hosting
Soporte Técnico Galynet

Galynet presta servicios de administración y gestión de hosting y soporte técnico a sus clientes, en función de la modalidad de hosting contratada.

Cualquier intervención técnica debe solicitarse por escrito para evitar -como ya tiene ocurrido- malos entendidos por falta de comunicación dentro de las empresas, y para que quede constancia de la solicitud.

El soporte técnico de Galynet cubre de forma gratuita las incidencias achacables a hardware, servicios contratados y conectividad. No se incluyen consultas, asesoramientos o incidencias propias de las páginas web o las que son responsabilidad directa del cliente, que pueden ser contratadas según tarifa, urgencia y franja horaria.

Galynet presta servicio de soporte técnico 24x7x365 en incidencias responsabilidad de Galynet.

Algunas modalidades de hosting incluyen determinadas tareas de soporte técnico: Administración y/o Gestión.

¿Qué es "gestión de hosting" o "Hosting Gestionado"?

  • GESTIÓN es acceder al panel de control del hosting para realizar tareas habituales de mantenimiento, y activación/desactivación de servicios.

    Por ejemplo: alta de nuevas cuentas de correo, optimización de bases de datos, copias de seguridad periódicas, etc. La GESTIÓN no incluye Administración.

    La GESTIÓN está incluída en los planes de Hosting BASE G, Hosting PYME G y Hosting PRO G.

    Para activar/desactivar servicios el cliente sólo tiene que pedirlo enviando un ticket a soporte.

    En principio el cliente no tiene acceso al panel de control, salvo que lo solicite enviando un ticket a soporte.

¿Qué es "Administración de Hosting" o "Hosting Administrado"?

  • ADMINISTRACIÓN es comprobar el correcto funcionamiento del equipo y sus servicios asociados, es instalar software a solicitud del cliente, es intervenir técnicamente ante incidencias, analizar logs y, en definitiva, prevenir y resolver cualquier tipo de incidencia técnica. La ADMINISTRACIÓN incluye la Monitorización Reactiva.

    Ofrecemos 3 opciones de Administración: base, avanzada, y plus, en función del tiempo de reacción (SLA), del número de horas al mes, de si se incluye consultoría, o de si se incluyen CMS (wordpress, joomla, drupal)...

    La ADMINISTRACIÓN está incluída en determinados productos Cloud VPS y VPS OpenVZ.

    El cliente no tiene acceso root en los hosting administrados.

    Aviso: Galynet podrá rechazar la instalación de software o aplicaciones, bajo su propio criterio, por motivos de fiabilidad, legalidad o seguridad.

¿Qué es la "Monitorización Reactiva"?

  • Un robot interno y otros dos externos analizan si los servicios de tu servidor están respondiendo correctamente. El robot interno hace este análisis cada 2 minutos, mientras los robots externos, ubicados en otros países, lo hacen cada 30 minutos. Si alguno de los servicios falla o no responde al test del robot, se genera una alarma que envía un correo electrónico y un aviso al móvil del personal de soporte técnico. El personal de soporte verifica el servicio y lo levanta (reactiva) siempre que sea posible.

    Si por alguna razón el servicio no responde a la reactivación, o se detectan incidencias mayores se informa al cliente para que adopte las medidas oportunas o, si el cliente tiene contratada la Administración de su hosting, se procede a resolver la incidencia por parte del personal de soporte.

    El servicio de monitorización está incluído en los planes de hosting Administrados.

¿Qué son los "Tickets de Soporte"?

  • Los tickets son el mejor medio para contactar con el personal de soporte de Galynet.

    Se trata de un sistema gratuito que nos permite hacer un seguimiento preciso de cada incidencia técnica, independiente del personal que lo atienda.

    Así funciona:

    - Introduce tu nombre y -MUY IMPORTANTE- tu email de cliente o una dirección email operativa si la que tienes como cliente no funciona.
    - Indica brevemente el motivo de la consulta en el campo "Asunto" (por ejemplo: error 0X00CAA en el correo).
    - Selecciona a qué departamento pertenece el problema: dominios, correo, hosting...
    - Indica brevemente el motivo de la consulta en el campo "Tema" (por ejemplo: error 0X00CAA en el correo).
    - Selecciona la prioridad de forma coherente; no por sleccionar una prioridad Alta se atenderá antes el ticket ya que nuestros técnicos lo reclasificarán según la gravedad real.
    - En "Mensaje" indica detalladamente el motivo de la consulta o incidencia. No olvides indicar a qué dominio, plan de hosting o servicio te refieres.
    - Si necesitas adjuntar una captura de pantalla, puedes hacerlo en "adjuntos".
    - Al pulsar en "Enviar" el sistema envía el ticket al personal de soporte y te envía una copia al mail que has indicado. Cada ticket lleva un número de identificación (ID)
    - Espera la respuesta del personal de soporte: la recibirás en ese email.

    Entre sus numerosas ventajas podemos citar:

    - Mide los tiempos de respuesta: así sabemos cuánto tardamos en atenderte.
    - Para cualquier técnico: cualquier técnico puede atender la incidencia.
    - Nos pones nota: puedes valorar la atención recibida.
    - Seguimiento: todas las comunicaciones referidas a esa incidencia quedan registradas en el ticket.
    - Registro: los tickets quedan registrados temporalmente en una base de datos.
    - Abrir, cerrar, Abrir: si un ticket es cerrado porque se ha resuelto, puede volver a abrirse si la incidencia se repite.

¿Qué ocurre si mi hosting no incluye ni Gestión ni Administración y tengo un problema?

  • Lo primero que debes hacer es abrir un ticket de soporte.

    Dependiendo del tipo de problema, podremos indicarte cómo solucionarlo o intervenir nosotros directamente en la solución.

    Las intervenciones del personal de soporte pueden conllevar un coste. Si es el caso, serás informado de ello previamente y podremos facilitarte un presupuesto estimativo.

Hosting
Gestionado

Incluído en algunos planes de Hosting para Empresa .

Olvídate de gestionar tu panel de control, buscando dónde se hace esto o dónde se hace aquello: sólo dinos qué quieres hacer y ya lo hacemos nosotros.

¿Qué incluye?:

A petición del cliente:

  • Dar de alta o baja buzones de correo electrónico.
  • Crear o eliminar bases de datos.
  • Modificar contraseñas.
  • Crear o eliminar subdominios.
  • Restauración de backup (máximo 1/mes).
  • Eliminación de mensajes corruptos que retienen la cola de correo.
  • Comprobación de status de servicios: apache, courier-imap, psa, syslog, xynetd, mysqld.

Por iniciativa de Galynet:

  • Optimización de bases de datos.
  • Backup (copia de seguridad) semanal o mensual.
  • Optimización logs.
  • Levantar servicios apache, courier-imap, psa, syslog, xynetd, mysqld.

Las tareas de Gestión se realizarán en horario comercial por personal de Soporte de Nivel 1 o 2, y con una limitación máxima de 5 horas al mes.

Hosting
Administrado

De nivel Plus incluído en los VPS Cloud Administrados  y de nivel Base en los nuevos VPS OpenVZ administrados

Si no tienes conocimientos técnicos, o no dispones del tiempo necesario, nuestro personal de soporte técnico resolverá las incidencias de tu hosting y lo mantendrá optimizado.

¿Qué incluye?:

A petición del cliente:

  • Actuaciones en el VPS.
  • Análisis de incidencias reportadas por el cliente.
  • Resolución de incidencias reportadas por el cliente.
  • Actualizaciones.
  • Análisis forense de logs.
  • Activación de reglas de Firewall personalizadas.
  • Gestión de DNS.
  • Plazo de respuesta SLA 30 minutos máximo (Plus).

Por iniciativa de Galynet:

  • Monitorización reactiva.
  • Gestión estándar de backups (copia de seguridad).
  • Gestión y revisión de sistemas de protección perimetral, firewalls e IPS perimetral.

Galynet podrá rechazar la instalación de software o aplicaciones, bajo su propio criterio, por motivos de fiabilidad, legalidad o seguridad. Intervención a solicitud del cliente limitada a 3 horas laborales/mes.

Las tareas de Administración se realizarán en horario comercial, salvo incidencias de priroridad alta, que se atenderán a cualquier hora, por personal de Soporte de Nivel 2, y con una limitación máxima de 4 horas al mes.

No Incluye:

¿Qué es lo que NO incluye ni la Gestión ni la Administración de hosting o sistemas?:

Galynet no está obligado a prestar soporte ni asesoramiento acerca de:

  • Programación o diseño web.
  • Software, marketing, SEM o SEO de terceros.
  • Aplicaciones web, CMS, ERPs, CRMs...
  • Configuración de dispositivos móviles, ni para incluir servicios de correo.
  • Configuración de routers ADSL, antivirus, redes locales, etc.
  • Migración o traslado a otros proveedores.
  • Incidencias con tu proveedor de acceso a Internet.
Opciones de Administración de Hosting

Además de estas opciones de administración, disponemos de otras modalidades de outsourcing preconfiguradas o a medida. Consúltanos.

Administración
Base
Incluída en los VPS OpenVZ administrados
Ver este hosting
Administración
Avanzada
Escalable desde la opción Base en VPS OpenVZ
Ver este hosting
Administración
Plus
Incluida en los VPS CLOUD Administrados
Ver estos VPS
Relación de características y servicios
Horas de intervención máximas al mes 1 h 2 h 4 h
Precio hora extra Prioridad Baja
45 €/h 45 €/h 45 €/h
Precio hora extra Prioridad Media
60 €/h 60 €/h 60 €/h
Precio hora extra Prioridad Alta
110 €/h 110 €/h 110 €/h
Tiempo máximo de reacción según carga de trabajo
y horario
4 h 30 min.
Tiempo promedio de reacción
(Medido en los últimos 12 meses)
30 min. 30 min. 15 min.
Nª máximo de tickets al mes
ilimitados. ilimitados ilimitados
Monitorización de servicios y recursos
Administración reactiva
Protección perimetral IDS/IPS
Análisis de amenazas
Seguridad proactiva
Seguridad personalizada
Parches y actualizaciones
Gestión de backups (copias seguridad)
Optimización de bases de datos
Consultoría/Asesoramiento de administración
Soporte de CMS (wordpress, joomla,drupal...)